Paslaugų teikimo sąlygos
Administrator danych
MB MONTEKARL GROUP
Kod firmy: 307605357
Adres rejestrowy: Tiltų g. 19, Kłajpeda, Litwa
Adres e-mail: montekarlgroup@gmail.com
Regulamin zakupów
Płatności w naszym sklepie można dokonywać za pomocą następujących metod płatności:
Bankowość internetowa Swedbank, SEB, Luminor, Citadele oraz Šiaulių Bankas
Karty płatnicze: Visa i Mastercard
Inne metody płatności oferowane przez platformę płatniczą Opay.lt
Wszystkie płatności są realizowane w euro (EUR). Płatności są obsługiwane za pośrednictwem bezpiecznej platformy płatniczej Opay.lt.
Polityka zwrotów
Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia wymagań jakościowych lub kupujący zdecyduje się odstąpić od zakupu, zwrot pieniędzy może zostać dokonany zgodnie z przepisami prawa Republiki Litewskiej. Warunki oraz procedura zwrotu zostały szczegółowo opisane w osobnej sekcji „Zwroty”.
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin zakupu i sprzedaży, zwany dalej „Regulaminem”, określa prawa, obowiązki i odpowiedzialność osoby kupującej towary w tym sklepie internetowym, zwanej dalej „Kupującym”, oraz MB MONTEKARL GROUP, kod firmy 307605357, zwanej dalej „Sprzedawcą”, podczas zakupu towarów w sklepie internetowym.
Kupując towary w sklepie internetowym, Kupujący akceptuje niniejszy Regulamin.
2. Moment zawarcia umowy kupna-sprzedaży
2.1. Umowa kupna-sprzedaży między Kupującym a Sprzedawcą jest uznawana za zawartą od momentu, gdy Kupujący, po utworzeniu koszyka w sklepie internetowym, podaniu adresu dostawy, wybraniu metody płatności i kliknięciu przycisku „Złóż zamówienie” lub „Kontynuuj zamówienie”, składa zamówienie. Umowa obowiązuje do momentu pełnego wykonania wszystkich zobowiązań wynikających z tej umowy.
Jeżeli Kupujący nie zgadza się z całością lub częścią niniejszego Regulaminu, nie powinien składać zamówienia.
2.2. Każda umowa zawarta między Kupującym a Sprzedawcą jest przechowywana w bazie danych sklepu internetowego.
3. Prawa Kupującego
3.1. Kupujący ma prawo kupować towary w sklepie internetowym zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz przepisami prawa Republiki Litewskiej.
3.2. Kupujący, jako konsument, ma prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży zawartej online ze Sprzedawcą, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem, informując o tym Sprzedawcę na piśmie w ciągu 7 dni roboczych od dnia dostarczenia produktu.
Kupujący może odstąpić od umowy kupna-sprzedaży tylko wtedy, gdy produkt jest dobrej jakości, nie został uszkodzony, a jego wygląd nie uległ istotnej zmianie.
3.3. Kupujący posiada również inne prawa określone w niniejszym Regulaminie oraz przepisach prawa Republiki Litewskiej.
3.4. Jeżeli Kupujący uważa, że jego prawa zostały naruszone, musi skontaktować się ze Sprzedawcą na piśmie nie później niż w ciągu trzech miesięcy od dnia naruszenia i przedstawić swoje roszczenia.
Sprzedawca musi rozpatrzyć zgłoszenie bezpłatnie nie później niż w ciągu 14 dni oraz udzielić szczegółowej, uzasadnionej odpowiedzi pisemnej, popartej dokumentami.
Jeżeli problemu nie uda się rozwiązać, Kupujący ma prawo zwrócić się do pozasądowego organu rozstrzygania sporów konsumenckich: Państwowej Inspekcji Ochrony Praw Konsumentów, Vilniaus g. 25, LT-01402 Wilno, www.vvtat.lt, lub skierować sprawę do sądu.
3.5. Wnioski lub skargi można również składać za pośrednictwem elektronicznej platformy rozstrzygania sporów konsumenckich: http://ec.europa.eu/odr/.
4. Obowiązki Kupującego
4.1. Kupujący musi zapłacić cenę towarów i dostawy, a także wszelkie inne płatności wskazane przy zawieraniu umowy, oraz odebrać zamówione towary.
Kupujący płaci za towary przy użyciu metod płatności dostępnych w sklepie internetowym.
4.2. Jeżeli dane podane w formularzu rejestracyjnym Kupującego ulegną zmianie, Kupujący musi niezwłocznie je zaktualizować.
4.3. Kupujący musi przestrzegać niniejszych Warunków i Regulaminu, a także wymagań określonych przez przepisy prawa Republiki Litewskiej.
5. Prawa Sprzedawcy
5.1. Jeżeli Kupujący próbuje zaszkodzić działaniu lub stabilnemu funkcjonowaniu sklepu internetowego albo narusza swoje obowiązki, Sprzedawca może bez wcześniejszego powiadomienia ograniczyć, zawiesić lub zakończyć dostęp Kupującego do sklepu internetowego i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek związane z tym straty poniesione przez Kupującego.
5.2. Sprzedawca ma prawo tymczasowo lub na stałe zawiesić działanie sklepu internetowego bez osobnego powiadomienia i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek związane z tym straty poniesione przez Kupującego.
5.3. Sprzedawca ma prawo jednostronnie zmieniać niniejszy Regulamin, publikując zmieniony Regulamin na stronie sklepu internetowego. Zmiany wchodzą w życie od momentu publikacji i mają zastosowanie do wszystkich transakcji zawartych po ich opublikowaniu.
5.4. Sprzedawca posiada również inne prawa określone w niniejszym Regulaminie oraz przepisach prawa Republiki Litewskiej.
6. Obowiązki Sprzedawcy
Gwarancja dostawy
Zapewniamy dodatkową gwarancję dostawy, z której można skorzystać w ciągu 48 godzin od otrzymania produktu.
Jeżeli produkty zostały uszkodzone podczas transportu lub nie odpowiadają zamówieniu, prosimy poinformować nas o problemie w ciągu 48 godzin od dostawy.
Prosimy wysłać do nas wiadomość e-mail ze zdjęciem paczki, na którym etykieta jest wyraźnie widoczna, oraz zdjęciem otrzymanego produktu, na którym wyraźnie widać uszkodzone miejsce.
Rozpatrzymy zgłoszenie priorytetowo i możliwie najszybciej. Możemy również wysłać produkt zastępczy.
Jeżeli zgłoszenie zostanie złożone zbyt późno, będzie traktowane jako reklamacja produktu.
Gwarancja na produkty techniczne
Niektóre oferowane przez nas produkty mogą być objęte 24-miesięcznym okresem gwarancji. Gwarancja dotyczy wyłącznie produktów technicznych oraz urządzeń elektrycznych oferowanych przez nas.
24-miesięczny okres gwarancji rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru.
Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony praw konsumentów, z gwarancji można skorzystać na podstawie faktury, która pełni również funkcję dokumentu gwarancyjnego.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia gwarancyjnego, jeżeli faktura nie zostanie przedstawiona razem ze zgłoszeniem lub jeżeli faktura jest nieczytelna albo niekompletna.
Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
Produkt jest fizycznie uszkodzony;
Produkt nosi ślady zużycia wynikające z normalnego użytkowania;
Produkt posiada wady spowodowane nieprawidłowym, niewłaściwym lub nieostrożnym użytkowaniem.
Produkty, dla których chcesz skorzystać z gwarancji, muszą zostać sprawdzone. Dlatego prosimy dołączyć do zgłoszenia gwarancyjnego zdjęcia lub filmy pokazujące wadę.
W razie potrzeby możemy również poprosić o odesłanie produktu do nas w celu przeprowadzenia kontroli.
Jeżeli zaakceptujemy zgłoszenie gwarancyjne, wyślemy nowy produkt. Masz również prawo zażądać naprawy produktu, jednak należy pamiętać, że czas naprawy może być dłuższy niż czas dostawy nowego produktu.
Jeżeli naprawa potrwa dłużej niż 45 dni, produkt zostanie wymieniony na nowy.
Jeżeli nie będziemy mogli zaoferować nowego produktu, zwrócimy pełną cenę zakupu produktu.
Podsumowanie procedury znajduje się w sekcji „Wymiana gwarancyjna” na dole strony internetowej.
Reklamacja wady produktu
Jeżeli produkt nie działa prawidłowo, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem montekarlgroup@gmail.com, a pomożemy, przekazując potrzebne informacje.
Może to pomóc uniknąć możliwego niewłaściwego użycia produktu, uszkodzenia samego produktu lub obrażeń u Ciebie albo innych osób.
Jeżeli produkt nie działa, możesz złożyć reklamację i wskazać wady produktu.
Przypadki uznawane za istotne wady produktu są opisane w niniejszym Regulaminie zakupu i sprzedaży.
Masz prawo złożyć reklamację dotyczącą istotnych wad tylko wtedy, gdy takie wady istniały już w momencie zakupu, ale zostały zauważone później.
Jeżeli produkt nie działa z powodu istotnej wady, poinformuj nas o niej niezwłocznie po jej zauważeniu, jednak nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od dnia zauważenia wady.
Prosimy wysłać do nas wiadomość e-mail ze zdjęciem lub filmem wadliwego produktu, wyraźnie pokazującym, że produkt nie działa.
W razie potrzeby możemy również poprosić o przesłanie produktu do nas, abyśmy mogli go sprawdzić i ustalić wadę.
Nie będziemy mogli rozpatrzyć reklamacji produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego lub nieodpowiedniego obchodzenia się z nimi albo użytkowania, które nie było konieczne do określenia charakteru, cech i działania towaru.
Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, a chcesz, aby dany produkt został Ci zwrócony, odeślemy go i wystawimy fakturę za koszty dostawy związane ze zwrotem.
Sprzedawca odpowiada za wady produktu, które ujawnią się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
Sprzedawca musi odpowiedzieć na reklamację w ciągu 3 dni roboczych.
Jeżeli zgłaszasz roszczenie dotyczące istotnej wady, możesz wybrać jedną z następujących opcji:
Wymiana produktu;
Zwrot pieniędzy;
Naprawa wady produktu;
Częściowy zwrot pieniędzy.
Podsumowanie procedury znajduje się w sekcji „Reklamacje i odwołania” na dole strony internetowej.
7. Dostawa towarów
7.1. Towary są dostarczane na koszt Kupującego przez firmę transportową. W określonych przez Sprzedawcę przypadkach towary są dostarczane na koszt Sprzedawcy.
7.2. Dokładna cena dostawy zależy od ceny i wagi zamówionych towarów, dlatego końcowa cena dostawy zostanie określona dopiero po utworzeniu zamówienia.
7.3. Usługa wniesienia towaru zamawiana jest osobno przed dokonaniem płatności za towary i wybrane usługi. Za usługę wniesienia płaci Kupujący. W określonych przez Sprzedawcę przypadkach za usługę wniesienia płaci Sprzedawca.
7.4. Zazwyczaj towary są dostarczane pod adres wskazany przez Kupującego w ciągu 10–18 dni roboczych od otrzymania płatności za towary i dostawę, pod warunkiem że towary znajdują się w magazynach Sprzedawcy.
Sprzedawca nie gwarantuje, że towary zawsze zostaną dostarczone w terminie wskazanym w poprzednim zdaniu, szczególnie jeżeli zamówione towary nie znajdują się w magazynach Sprzedawcy.
Dostawa realizowana jest na całym terytorium Republiki Litewskiej, w tym na Mierzei Kurońskiej, gdzie może obowiązywać dodatkowa opłata.
7.5. Dokładna data dostawy jest wskazywana w powiadomieniu wysłanym przez Sprzedawcę do Kupującego drogą e-mailową na adres e-mail podany przez Kupującego w formularzu rejestracyjnym.
W związku z tym po zawarciu umowy kupna-sprzedaży Kupujący zobowiązuje się codziennie sprawdzać wskazaną skrzynkę e-mailową aż do otrzymania powiadomienia dotyczącego dostawy.
7.6. Podczas dostawy Kupujący lub, zależnie od sytuacji, przedstawiciel Kupującego musi razem z przedstawicielem firmy transportowej sprawdzić stan paczki, a także ilość, jakość i asortyment towarów.
7.6.1. Jeżeli zostanie stwierdzone uszkodzenie paczki, ale nie zostanie stwierdzona niezgodność ilości, jakości lub asortymentu towarów, Kupujący lub przedstawiciel Kupującego musi odnotować uszkodzenie paczki w urządzeniu danych przedstawiciela firmy transportowej albo w papierowym potwierdzeniu dostawy.
7.6.2. Jeżeli zostaną stwierdzone niezgodności w ilości, jakości lub asortymencie towarów, Kupujący lub przedstawiciel Kupującego musi odmówić przyjęcia przesyłki.
W takim przypadku przedstawiciel firmy transportowej razem z Kupującym lub przedstawicielem Kupującego sporządza specjalny protokół kontroli przesyłki, wskazując stwierdzone uszkodzenia lub niezgodności.
7.6.3. Jeżeli Kupujący lub przedstawiciel Kupującego przyjmuje przesyłkę i podpisuje urządzenie danych przedstawiciela firmy transportowej albo papierowe potwierdzenie dostawy, odnotowując uszkodzenie paczki, uznaje się, że towary zostały dostarczone w uszkodzonym opakowaniu, ale ilość, jakość i asortyment towarów są zgodne z umową kupna-sprzedaży, a wszelkie dodatkowe usługi wskazane w potwierdzeniu dostawy zostały prawidłowo wykonane.
7.6.4. Jeżeli Kupujący lub przedstawiciel Kupującego przyjmuje przesyłkę i podpisuje urządzenie danych przedstawiciela firmy transportowej albo papierowe potwierdzenie dostawy bez uwag, uznaje się, że towary zostały dostarczone w nieuszkodzonym opakowaniu, ilość, jakość i asortyment towarów są zgodne z umową kupna-sprzedaży, a wszelkie dodatkowe usługi wskazane w potwierdzeniu dostawy zostały prawidłowo wykonane.
7.7. Po dostarczeniu towarów pod adres wskazany przez Kupującego towary uznaje się za przekazane Kupującemu, niezależnie od tego, czy faktycznie zostały odebrane przez Kupującego, czy przez inną osobę, która przyjmuje towary pod wskazanym adresem.
Jeżeli towary nie zostaną dostarczone w planowanym dniu dostawy, Kupujący musi niezwłocznie, jednak nie później niż następnego dnia po planowanym dniu dostawy, poinformować o tym Sprzedawcę.
W przeciwnym razie Kupujący traci prawo do zgłaszania roszczeń wobec Sprzedawcy związanych z niedostarczeniem lub opóźnioną dostawą towarów.
7.8. Jeżeli towary odbierze osoba inna niż Kupujący, Kupujący musi podać dane osoby, która odbierze towary, podczas wypełniania informacji o dostawie zamówienia.
8. Zwroty
8.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej online bez podania przyczyny, czyli zwrócić produkt dobrej jakości, w ciągu 14 dni.
8.1.1. Kupujący ponosi koszty zwrotu.
8.1.2. Kupujący odpowiada za prawidłowe skompletowanie i zapakowanie zwracanego produktu. Jeżeli produkt jest niekompletny i/lub nieprawidłowo zapakowany, Sprzedawca nie przyjmie zwracanego produktu.
8.1.3. Produkty nie zostaną przyjęte do zwrotu, jeżeli były używane, uszkodzone lub utraciły wygląd umożliwiający ponowną sprzedaż.
8.1.4. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany Kupującemu w ciągu 5 dni roboczych po zakończeniu procedury zwrotu.
9. Odpowiedzialność
9.1. Kupujący odpowiada za dokładność danych podanych w formularzu rejestracyjnym. Kupujący ponosi odpowiedzialność za wszelkie konsekwencje wynikające z podania nieprawidłowych lub niedokładnych danych w formularzu rejestracyjnym.
9.2. Strony ponoszą odpowiedzialność za naruszenie umowy kupna-sprzedaży zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego zgodnie z przepisami prawa Republiki Litewskiej.
9.3. —
9.4. Zgodnie z art. 8 ust. 3 ustawy Republiki Litewskiej o podpisie elektronicznym Kupujący zgadza się ze Sprzedawcą, że potwierdzenie działań Kupującego w sklepie internetowym przy użyciu danych logowania Kupującego ma moc prawną podpisu elektronicznego określoną w art. 8 ust. 1 ustawy o podpisie elektronicznym.
Oznacza to, że ma taką samą moc prawną jak podpis własnoręczny na dokumentach pisemnych i może być dopuszczone jako dowód w sądzie.
Kupujący musi chronić swoje dane logowania do sklepu internetowego i ich nie ujawniać, zapewnić, że dane te są znane wyłącznie Kupującemu i używane wyłącznie przez Kupującego, oraz nie przekazywać ani w inny sposób nie umożliwiać innym osobom dostępu do tych danych lub ich używania.
Jeżeli istnieje podejrzenie, że dane logowania mogły stać się znane innej osobie, Kupujący musi natychmiast poinformować o tym Sprzedawcę, a także niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o każdym naruszeniu lub ujawnieniu danych logowania.
Wszystkie działania wykonane przy użyciu kodu identyfikacyjnego Kupującego uznaje się za wykonane przez Kupującego, a Kupujący ponosi pełną odpowiedzialność za konsekwencje takich działań.
9.5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za informacje podane na stronach internetowych innych firm, nawet jeżeli Kupujący uzyska dostęp do takich stron za pośrednictwem linków dostępnych w sklepie internetowym Sprzedawcy.
9.6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli towary prezentowane w sklepie internetowym różnią się kolorem, kształtem, rozmiarem lub innymi parametrami od rzeczywistych towarów z powodu właściwości monitora lub urządzenia Kupującego.
9.7. W przypadku powstania szkody strona winna naprawi drugiej stronie bezpośrednie straty poniesione z jej winy.
10. Przetwarzanie danych osobowych
10.1. Klikając przycisk „Potwierdź zamówienie” lub „Zapłać”, Kupujący potwierdza, że on oraz jego przedstawiciele, jeżeli dotyczy, zgadzają się przekazać Sprzedawcy dane osobowe wskazane w niniejszym Regulaminie oraz formularzu rejestracyjnym i nie sprzeciwiają się przetwarzaniu przez Sprzedawcę danych osobowych Kupującego i/lub jego przedstawicieli w celu handlu internetowego.
10.2. Klikając przycisk „Potwierdź zamówienie” lub „Zapłać”, Kupujący potwierdza, że on oraz jego przedstawiciele, jeżeli dotyczy, zgadzają się, aby dane osobowe przekazane przez Kupującego i/lub jego przedstawicieli mogły zostać przekazane wybranym przez Sprzedawcę osobom trzecim, aby mogły one przetwarzać dane w celu handlu internetowego, zgodnie z opisem w następnym punkcie.
10.3. Klikając przycisk „Potwierdź zamówienie” lub „Zapłać”, Kupujący potwierdza, że on oraz jego przedstawiciele, jeżeli dotyczy, zgadzają się podczas odbioru towarów w punkcie odbioru okazać Sprzedawcy i/lub osobie trzeciej dostarczającej towary w imieniu Sprzedawcy jeden z następujących dokumentów tożsamości: paszport, dowód osobisty lub prawo jazdy nowego wzoru, w celu prawidłowej identyfikacji Kupującego i/lub jego przedstawicieli dla potrzeb handlu internetowego.
Kupujący potwierdza również, że on oraz jego przedstawiciele zgadzają się, aby w momencie odbioru Sprzedawca i/lub osoba trzecia dostarczająca towary w imieniu Sprzedawcy mogli odnotować dane dokumentu tożsamości przedstawionego przez Kupującego i/lub jego przedstawiciela oraz przetwarzać takie dane, w tym między innymi przekazywać je Sprzedawcy, w celu handlu internetowego.
10.6. Klikając przycisk „Potwierdź zamówienie” lub „Zapłać”, Kupujący potwierdza, że jeżeli jest osobą fizyczną, on oraz jego przedstawiciele zostali poinformowani o prawie dostępu do swoich danych osobowych przetwarzanych przez Sprzedawcę oraz sposobie ich przetwarzania, prawie żądania poprawienia lub usunięcia danych osobowych, albo zawieszenia przetwarzania danych osobowych, gdy dane są przetwarzane z naruszeniem wymogów prawnych, a także o prawie sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych w jakimkolwiek celu.
10.7. Klikając przycisk „Potwierdź zamówienie” lub „Zapłać”, Kupujący potwierdza, że on oraz jego przedstawiciele są świadomi prawa do odmowy podania danych osobowych, ale rozumieją, że dane osobowe są niezbędne do jednoznacznej identyfikacji Kupującego i/lub jego przedstawicieli dla celów handlu internetowego.
Jeżeli dane osobowe nie zostaną podane i/lub nie zostanie wyrażona zgoda na ich przetwarzanie dla celów handlu internetowego, umowa nie może zostać zawarta i/lub wykonana.
11. Przesyłanie informacji
11.1. Sprzedawca wysyła wszystkie powiadomienia na adres e-mail podany przez Kupującego w formularzu rejestracyjnym.
11.2. Kupujący wysyła wszystkie powiadomienia i pytania na adres wskazany w sekcji „Kontakt” sklepu internetowego Sprzedawcy.
12. Postanowienia końcowe
12.1. Kupujący i Sprzedawca zgadzają się, że wszystkie informacje podane na stronie sklepu internetowego Sprzedawcy, w tym między innymi niniejszy Regulamin, informacje o Sprzedawcy, oferowanych towarach i usługach oraz ich cechach, procedura korzystania przez Kupującego z prawa odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży, a także usługi serwisowe i gwarancje produktów Sprzedawcy, jeżeli są świadczone, uważa się za przekazane Kupującemu na piśmie.
12.2. Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw Kupującego jako konsumenta określonych przez przepisy prawa Republiki Litewskiej.
12.3. Wszystkie spory wynikające z umowy kupna-sprzedaży między Kupującym a Sprzedawcą lub z nią związane będą rozstrzygane w drodze negocjacji.
Jeżeli porozumienie nie zostanie osiągnięte, spory będą rozstrzygane zgodnie z przepisami prawa Republiki Litewskiej.